공지사항 확인하기

길드 마스터 변경은 아래 2가지 경우에만 발생합니다.
 
1. 14일 이상 게임 접속하지 않은 경우
 
2. 길드원에게 마스터 권한을 양도한 경우
 
14일 이상 미접속 시 길드 마스터 자리를 부길드 마스터가 위임 받게 되나,
 
부길드 마스터가 없는 경우 다른 조건에 따라 위임 진행됩니다.

아쉽게도 변경된 길드 마스터 또는 위임은 별도로 고객센터에서 도움 드리기 어려운 점 이용에 참고 부탁드립니다.

쿠키런: 킹덤 쿠폰 입력

게스트 등급의 쿠키는 획득하셔도 내 쿠키들 목록에는 표기되지 않습니다.
 
보유중이신 경우 [왕국 관리국] > [게스트 쿠키] 또는 [쿠키톡] > [쿠키 활동] 버튼을 누르시면 확인하실 수 있습니다.
 
게스트 등급 쿠키들은 생산 등의 왕국 활동, 전투나 성장 관련 활동에는 참여하지 않는 점 이용에 참고 부탁드리겠습니다.

게임이 렉이 걸리거나 자주 튕기는 경우

게임 실행 중 렉이 발생하거나 앱이 자주 종료된다면 아래 방법을 순서대로 시도해 보세요.

1. 앱 강제 종료 후 재시작

앱을 완전히 종료한 뒤 다시 실행해 주세요. 일시적인 오류가 해결될 수 있습니다.

2. 백그라운드 앱 모두 종료

다른 앱이 메모리를 점유하고 있으면 게임 성능에 영향을 줄 수 있습니다. 백그라운드에서 실행 중인 앱을 모두 종료한 후 게임을 실행해 주세요.

3. 네트워크 연결 확인

안정적인 Wi-Fi 또는 모바일 데이터 환경에서 접속해 주세요. 네트워크가 불안정하면 렉이나 튕김이 발생할 수 있습니다.

4. 앱을 최신 버전으로 업데이트

앱 스토어(App Store / Google Play)에서 최신 버전으로 업데이트되어 있는지 확인해 주세요. 구버전에서는 성능 문제가 발생할 수 있습니다.

5. 게임 재설치

위 방법으로 해결되지 않는다면 게임을 삭제 후 재설치해 보세요. 재설치 전 계정 연동 여부를 반드시 확인해 주세요.

6. 기기 사양 확인

구형 또는 저사양 기기에서는 게임 성능이 저하될 수 있습니다. 권장 사양을 충족하는 기기에서 플레이하시면 더 원활한 게임 환경을 경험하실 수 있습니다.

그래도 문제가 지속된다면

위 방법을 모두 시도했음에도 문제가 해결되지 않는다면 고객센터로 다시 문의해 주세요.

문의 시 기기 모델명, OS 버전, 문제 발생 상황을 함께 알려주시면 더 빠른 도움을 드릴 수 있습니다.

쿠폰 입력은 아래의 방법으로 가능합니다.

1. [쿠키런: 킹덤] 쿠폰 입력 사이트 방문
2. Devplay 계정 입력 (게임 설정에서 확인 가능한 이메일 주소 혹은 MID)
3. 쿠폰 번호 입력

*정확한 쿠폰 번호를 입력해주세요.

*쿠폰의 유효기간을 확인해주세요.

*추가 문의가 있을 경우 입력하신 쿠폰 번호 / 게임 계정 정보 (MID) 와 함께 [쿠키런: 킹덤] 고객센터로 문의해주세요.

연동된 계정 정보 (이메일) 가 기억나지 않아 게임 접속이 어려운 경우 아래의 정보와 함께 문의를 주세요. 

고객지원 문의 시 준비 사항

1. 이전 계정에 대한 정보 (닉네임 / 서버정보) 예: 용감한 왕국 / 퓨어바닐라 서버
2. 이전 계정에 결제한 내역 확인이 가능한 결제 영수증 (예, 구글 플레이 스토어, 애플 앱스토어 결제 영수증등)

이미 연동된 DevPlay 계정의 비밀번호를 변경하거나 로그인 방법을 추가하는 방법을 안내해 드립니다.

DevPlay 비밀번호 설정 방법

다른 캐릭터에 로그인한 상태라면 게임 내 환경설정 - 정보 화면에서 로그아웃을 먼저 진행해주세요.

1. Devplay 로그인 수단 선택 화면에서 [이메일로 로그인] 버튼 선택
2. 찾는 캐릭터를 연동한 이메일 ID 입력
3. 비밀번호 입력창 하단에 '비밀번호를 잊으셨나요?' 버튼 누르기

해당 버튼을 누르시면 이메일 ID로 인증 코드 메일이 발송됩니다.

발송된 메일을 통해 받아보신 코드 번호를 입력하신 후 비밀번호 다시 설정해주시면 됩니다.

소셜 계정 연동 추가

비밀번호 분실에 대비하여 소셜 계정(Google, Apple 등)을 추가로 연동해 두시면 더 안전하게 계정을 보호할 수 있습니다.

주의 사항

이미 연동된 DevPlay 계정 자체를 변경하는 것은 어렵습니다. 게임 데이터를 안전하게 보호하려면 위의 방법으로 소셜 계정을 추가하거나 DevPlay 비밀번호를 설정하시기 바랍니다.

추가 도움이 필요하신가요?

위 방법으로 해결되지 않는 경우, 고객 지원팀에 문의해 주세요.

아쉽게도 이미 연동된 데브플레이 계정은 연동 해제가 불가능합니다.
 
다른 SNS 계정 연동을 추가로 진행하신 후 기존에 연동하신 SNS 계정 해제는 가능하나,
 
게임 환경설정 - 정보 화면에서 보이는 이메일은 어떠한 경우에도 변경이 불가능합니다.

결제 후 7일 이내에 지급 받은 재화를 전혀 사용하지 않은 경우 재화 회수 처리와 함께 가능합니다.

결제 후 받아보신 영수증에서 확인 가능한 주문번호를 포함하여 고객센터로 문의해주시면 도움을 드릴 수 있도록 하겠습니다.

아래의 내용을 확인해주세요.

*계정에 즉시 적용되는 패스, 구독 등의 일부 상품과 확률형 재화가 즉시 지급되는 패키지등은 청약철회 대상 제외됩니다.

*계정 정지, 탈퇴 등의 조건으로 환불처리는 진행되지 않습니다.

*애플 앱스토어 결제건의 경우 결제관련된 모든 처리를 애플에서 직접 처리하고 있어 애플 앱스토어 고객센터에 문의를 해주셔야 합니다.

1. 아이폰/아이패드 설정에서 확인하기

1. 기기의 [설정] 앱을 엽니다.

2. 맨 상단의 [사용자 이름(Apple ID)]을 클릭합니다.

3. [미디어 및 구입 항목]을 선택한 뒤 [계정 보기]를 누릅니다. (페이스 ID나 비밀번호 인증이 필요할 수 있습니다.)

4. 아래로 내려가 [구입 내역]을 클릭합니다.

5. 확인하려는 항목의 [합계 청구 금액] 부분을 클릭하면 상세 영수증이 나옵니다.

*'주문 번호(Order ID)' 형식은 영어와 숫자가 섞인 조합(예: MN12345678)으로 되어 있습니다.

2. 이메일(Apple ID 계정 메일)에서 확인하기

애플은 결제가 완료되면 Apple ID로 등록된 이메일로 영수증을 발송합니다.

1. 메일 앱에서 "Apple에서 보낸 영수증" 또는 "Your receipt from Apple"을 검색합니다.

2. 해당 메일을 열면 우측 상단이나 본문에 주문 번호(Order ID)를 확인합니다.

1. Google Play 스토어 앱에서 확인하기

1. Google Play 스토어 앱을 실행합니다.

2. 우측 상단에 있는 [프로필 아이콘]을 클릭합니다.

3. 메뉴에서 [결제 및 정기 결제]를 선택합니다.

4. [예산 및 내역]을 클릭합니다.

5. 확인하고 싶은 구매 항목을 선택하여 상세 내역을 엽니다.

2. 이메일(Gmail) 영수증 확인하기

결제 시 구글 계정으로 사용 중인 Gmail로 영수증이 자동 발송됩니다.

1. Gmail 앱 또는 웹사이트에 접속합니다.

2. 검색창에 "Google Play" 또는 "영수증"을 입력합니다.

3. 해당하는 주문 메일을 열어 GPA로 시작하는 주문번호가 보이는 화면을 확인합니다.

데브시스터즈 인앱 구매 및 취소 관련 규정에 대한 안내입니다.


게임 내 상품을 구매한 경우 구매 후 7일 이내, 구매한 아이템을 사용하지 않으신 경우 정해진 절차에 따라 청약철회가 가능합니다. 

하지만 구매한 상품을 일부 사용한 경우에는 구매를 취소할 수 없습니다. 

구매 즉시 사용한 것으로 간주되는 상품이나 일부 구성품이 사용된 경우에도 결제 취소가 어렵습니다.
 

* 청약 철회(결제 취소) 신청 방법: 게임 내 고객센터 - 문의 등록 - 구매문제 선택 후 문의 접수

* 애플 앱스토어 결제 건은 애플 고객센터로 문의 접수해주세요. [바로가기]

구매/취소 관련하여 공정하지 못한 거래나 약관에 어긋나는 행위가 발견되면 계정 이용에 제한을 받을 수 있으며,

자세한 내용은 이용약관을 참고해주시기 바랍니다.